用友NC信息化升级项目升级

中国化工财务有限公司（简称“中化财务”）运维服务项目自2016年3月开始启动，纵观整个过程从开始服务方案售前介入进行理念引导使客户管理人员对服务标准化及体系的重要性得到高度认可，到根据客户实际情况设计制定专属iSM+机构+总部资源的服务方案，配合商务层面不断跟进，最终成功落地该项目。中间经历我方销售调整、客户方领导调整等坎坷，但标准化和体系化的思路客户方管理层一直认可，方案整体框架一直延续未曾改变，是本次项目成功的关键点。

最终成功签署运维服务费65.8万元/年，不仅将原有单产27万元/年提升了144%，更为后续运维服务工作和项目铺平了道路。同时也为支持服务事业部总体业绩目标达成奠定了基础。

【运维难点】

中国化工财务有限公司（简称“中化财务”）是由中国化工集团公司及其下属成员单位共同出资重组设立的一家企业集团非银行金融机构，为集团120余家单位提供金融服务。中化财务自2009年启动用友NC信息化建设项目以来，为满足公司不断发展的业务需求，于2015年1月启动用友NC信息化升级项目升级NC6系列。现系统已进入运维期，客户方希望慧都创新能够提供完整的支持服务保障业务的正常开展。中化财务公司NC系统运维工作主要存在如下挑战：

结构复杂：除标准产品外还进行了大量接口开发系统；

缺乏人员：客户方管理人员日常管理工作繁重NC系统维护工作精力有限；

响应度高：系统作为财务公司核心应用，对支持及时性较高；

不断扩展：随着业务发展后续将有不断的新功能上线，运维工作量不断增加。

【解决方案】

针对现状项目力推机构运维+总部支持的服务模式，以“运维工作是一项长期开展，且持续开展的工作，应体系化的管理运维工作”的核心思想贯穿整个项目过程为中化财务搭建运维体系实现：

统一管理系统：建立贯穿系统的全生命周期的运维管理体系，统一管理系统相关补丁、接口、调整等工作；

明确工作内容：建立针对NC系统的运维保障组织，明确各岗位工作职责、重点工作、周期型事务等运维工作；

有序开展工作：建立运维管理流程指导NC系统相关运维工作，连接中化财务公司及用友，确保工作的有序开展；

兼顾后续扩展：后续上线的模块可顺利的过度到运维体系中进行维护。

同时慧都创新提供驻场运维、标准产品支持、技术巡检、iSM平台等相关服务，借助机构运维+总部支持的综合资源支撑，助力运维工作的有序及可续开展。

基于以上核心设计点进行了如下方案设计：

组织设计：明确双方岗位职责、工作对接人、工作内容，保障后续工作能够有效的开展。

事件流程设计：纵贯客户、驻场、机构、用友总部资源，规范有序的开展运维工作内容。

变更与发布流程设计：预防风险、有效的避免因测试不完全、评估不到位、操作不规范等引起的系统故障。