用友云协同服务为企业提供数字化时代的智能协同

人工智能又双叒叕出现在两会政府工作报告

“促进新兴产业加快发展。深化大数据、人工智能等研发应用，培育新一代信息技术、高端装备、生物医药、新能源汽车、新材料等新兴产业集群，壮大数字经济。坚持包容审慎监管，支持新业态新模式发展，促进平台经济、共享经济健康成长。加快在各行业各领域推进‘互联网+’。”

——李总理

继2018年之后，“人工智能”再次出现在政府工作报告。人工智能已连续三年出现在了政府工作报告中。每年两会，科技都是最受关注的领域之一。今年两会，在代表委员们的提案和建议中，很多内容都与人工智能相关。与此同时，最近三年的两会，也不断有新的AI明星产品冒出。

事实上，从2014年起，AI黑科技就开始“进入”两会，先是谷歌眼镜大热，继而GoPro运动相机又成了两会“明星”。但最近三年，两会上新冒出来的AI“黑科技”，则多产自国内，足以可见，中国的科技实力正日益提升，而且AI技术也在不断演进。

人工智能来了

科技与金融，是推动商业发展的两大重要驱动力量。技术一直影响和改变着企业的商业模式，云计算、移动互联网、大数据、云计算、区块链、物联网、人工智能等为企业带来连接、协同、共享等重要特征。随着人工智能引领的智能化技术的密集突破，未来的产业形态会产生重大变革，为企业运营带来改变。使业务流程自动化、知识管理工作自动化、运营管理智能化。

我们说“人工智能来了”，其实是说，人工智能或深度学习真的可以解决实际问题了。接近或超过普通人的水平，突破了人们可以接受的心理阈值，达到了大多数人心目中“可用”的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘智能客服、虚拟助手、自动化机器人、图像智能、数据智能和传感识别等各领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合。

随着人工智能引领的智能化技术的密集突破，未来的产业形态会产生重大变革，为企业运营带来改变。人工智能将能够从交互方式、分析预测、营销方式、生产模式等方面提供助力。为企业带来，更自然便捷的交互方式，更准确的分析预测，更快速而准确的营销改变，更低成本，高可控的生产。

用友AI企业智能服务产品

人工智能，作为一项新科技技术，在企业服务领域备受关注。作为国内领先的企业服务提供商——用友，已在人工智能领域大力布局，并相继推出了人工智能相关产品与服务，为实现企业经营管理智能化助力。

用友AI智能服务是基于“用友云平台”为企业提供智能服务的。用友云平台，定位于数字化商业应用基础设施以及企业服务产业的共享平台，是综合型、融合化、生态式的企业服务平台。用友云自诞生起，目标就是提供综合性的、融合化的企业服务，同时，用友云平台也是一个按照生态方式构建的企业服务开放平台。通过打通IaaS与PaaS/SaaS/BaaS/DaaS，让云计算在万千企业真正落地；通过聚合企业服务，一站式服务客户，带动生态伙伴发展；通过提供公共能力和领域服务，让生态伙伴能力聚焦，快速创新，从而推动企业服务产业的整体能力发展，赋能企业服务产业。

用友云平台总体架构

用友云经过多年对企业领域的了解和探索，基于对自然交互层、智能服务层和业务服务层的分析，并结合当前用户在使用业务系统时候遇到的瓶颈和障碍，用友云推出了三类AI智能产品和服务，分别是：小友RPA机器人，小友VPA机器人以及AI集成服务。

用友AI解决方案

【小友RPA机器人】

RPA的全称为机器人流程自动化（Robtic Process Automation），是一款软件产品，可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程。因其可以将办公室工作自动化，7*24小时全天候命，提高生产效率，彻底消除人为错误，非侵入性程序及可高度扩展性，而受到了很多发达国家企业的青睐。

当前，RPA正在席卷全球各行各业，从金融到医疗再到零售。多种重复有规律的工作流程正在被代替。基本上在各种岗位上都或多或少的有对RPA的需求，并且这些企业也在积极的探索、尝试、开展以RPA\AI为基础的数字化转型。通过RPA的实施，将员工从简单、重复的工作中释放出来，使他们得以更专注于具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作，以此提高客户在市场上竞争力，实现共赢。

小友PRA通过用户界面使用和理解企业已有的应用，将基于规则的常规操作自动化，例如读取邮件和系统、计算、生成文件和报告、检查文件，是可以记录人在计算机上的操作，并重复运行的软件。小友PRA的目标是实现用友云服务软件之间、以及用友云服务软件和外部系统之间通过客户端能够快速无侵入的集成。小友RPA定位为企业级产品，不仅发挥了用友独特的产品优势，还增加了AI内置能力，例如OCR、机器学习、决策树等。

【小友VPA机器人】

小友VPA（Virtual Personal Assistant ）虚拟工作助理机器人，是以人工智能技术驱动，以自然语言对话作为主要交互方式，能够帮助使用者完成任务的对话机器人，为用友云、软件提供统一的智能入口。

小友VPA虚拟工作助理机器人，面向企业管理者、业务人员、员工，提供智能对话交互界面，基于系统、数据、知识库，提供随时随地、自然灵动、精准高效的工作助理服务。

【AI集成服务】

用友提供 AI集成服务包括：人脸识别服务和OCR图像识别服务。

大家都舍弃的，往往就是个契机，因而这些地点就是“大饭堂”的最佳选址地点。跟所选地相配套，大饭堂的定位也非常明确，那就是“四小”：小生日、小聚会、小白领、小家庭，就做这些人的生意。

用友AI让企业运营更智能

用友云为企业提供全方位的业务服务，如财务服务、人力服务、协同服务、营销服务、采购服务、工程服务、分析服务和智能制造等。用友云结合AI企业智能服务产品，快速应用到企业的生产、经营和管理运作上，让企业运营更智能。

人工智能涵盖多方面技术，结合这些技术可以为企业提供更加智能的服务。比如用友云结合人工智能可改变人机交互，用机器人客服、机器人导购代替人来提供专业知识服务。这可应用与企业的营销场景；结合影像识别、语义识别技术，推出的小友财务机器人，实现智能报账；结合机器学习技术与大数据，对消费者、市场趋势、经营风险等进行实时洞察，精准预测。

用友云营销服务为企业提供数字化时代的智能营销。如帮助古井集团建立集团级数字化运营体系，构建统一会员的运营平台、营销平台，引导会员在集团各业务版块之间的可持续经营，促进个性化营销和忠诚消费；

用友云财务服务为企业提供数字化时代的智能财务。如帮助延长石油实现商旅、通讯、燃料、ETC、维修等业务的一张票核算模式，实现员工0报销，0资金垫付，员工满意度提升；

用友智能制造，借助移动互联网、物联网等技术，帮助天瑞集团实现了材料、能源、工艺、设备运行、投入产出等数据的实时自动采集、生产运行智能监控与智能分析、生产资源集中调度管理，逐步建成了智能工厂，取得了显著的节能减排效果：能源消耗减少3-5%，减排CO2约16.1万吨、SO2约1060吨、粉尘1.61万吨；

用友云人力服务为企业提供数字化时代的智能人力服务，帮助象屿集团不断完善HR职责，提升HR能力，上承接战略，中支持业务发展，下服务员工；

用友云协同服务为企业提供数字化时代的智能协同，帮助双良集团打造了全员门户和移动应用中心，为员工提供了统一协作平台，实现社交化的沟通与分享、提高员工执行力，实现“人人互联，人企互联”，让全员享受信息化成果。

未来，用友云还将结合更多人工智能技术，为企业提供智能化云服务，加速企业实现数字化转型！

用开放的心态迎接新世界

AI时代，最大“风口”就是人工智能本身。肯定不是所有猪都能在风口飞起来，但要做一飞冲天的英雄，就一定要看准科技大势，选择最正确的时机做最正确的事。

从投资人的角度看，AI兴起的最大契机还不是深度学习技术的发明，而是过去20年互联网、移动互联网的高速发展对自动化的强烈需求。

创新工场管理合伙人、资深投资人汪华认为，人工智能的商业化大致可分为三个主要阶段：

第一阶段，AI会率先在那些在线化程度高的行业开始应用，在数据端、媒体端实现自动化。

第二阶段，随着感知技术、传感器和机器人技术的发展，AI会延伸到实体世界，并率先在专业领域、行业应用、生产力端实现线下业务的自动化。

第三阶段，当成本技术进一步成熟时，AI会延伸到个人场景，全面自动化的时代终将到来。

人工智能可能成为下一次工业革命的核心驱动力，更有可能成为人类社会全新的一次大发现、大变革、大融合、大发展的开端。

这是复兴的时代，这是发现的时代，这是人工智能的时代。