【笛莎公主】用友NC电子商务最佳实践案例发表时间：2019-01-10 14:26 服装行业电商特点 多渠道销售平台 服装行业销售平台众多，有B2C淘宝，天猫，京东，拍拍，B2B淘宝分销， 阿里，官网分销平台等，需要处理各平台的订单、数据及业务。 电商订单的B2C运营业务复杂 需要实时维护客户订单，安排订单发货，对订单进行全程跟踪，合并订单，拆分订单，删除订单，添加商品，审核订单，财务审核订单，赠品管理，转仓库，快速处理异常订单及退换货订单。 仓库需精细化管理 服装行业商品到款到色到码的仓库管理方式，综合仓储系统支持B2C发货与B2B发货兼容。 线上线下业务整合 整合线上线下渠道，将线上电商业务和线下实体零售门店及分销渠道资源整合，相互之间进行资源互补，解决线上订单最后一公里配送等问题。 具备大订单量的处理能力 遇到电商平台大促时期，订单量会呈几何级的增长，需要系统具备很高的可扩容性。 企业简介 江苏笛莎公主文化创意产业有限公司隶属于香港钟艺国际集团，是一家致力于儿童服装、童鞋、饰品、娃娃以及毛绒玩具等系列产品设计、生产、销售、物流为一体的专业公司。拥有一流的产品设计、开发和研制任务的团队，以及强大的销售网络和营销体系，并配有强劲的一线人力和物流支持系统。在生产、营销、客户服务方面采用了国际先进的管理模式。
企业信息化目标 1.解决笛莎公主电子商务财务核销和成本分析问题 2.引入“订单中心”产品，在笛莎项目中和后端NC财务供应链做好衔接 3.整合针对B2C的WMS产品。能快速处理笛莎公主日订单量在5000单以上的规模以及大促的订单处理流程优化和仓库管理 4.建立基于B2C为特点的全面全程电子商务供应链体系 l 多渠道订单收订 l 订单处理 l 订单发货 l 财务核销 l 供应商管理 l 采购，销售，库存，生产等 l 门店管理 5. 完成笛莎的商业模式转变，由原来70多家门店，缩减后扩张电子商务到销售额1亿，再扩张门店。 应用部署
关键应用场景 总体业务 笛莎公主电子商务平台总体应用场景
l 有线下业务 l 需要管理采购 l 需要解决财务应收应付和核算 l 需要同步库存，订单，会员及商品的数据和单据 l 解决前端EC与后端ERP的集成问题 笛莎公主电子商务平台应用模块 前端销售B2C平台 淘宝，京东，拍拍，V+,一号店，官方商城，都是企业B2C范畴。 订单中心 订单中心的功能主要是从电子商务平台、零售商自己的电子商务平台、B2C分销平台、社区平台及电话呼叫中心、移动应用平台，通过开放的API同步收订多个平台的订单信息，在订单中心集中审核处理、订单合并、订单拆分、财务审核、打单、拣货、校验、称重、物流公司收件、订单状态回写以及退换货的操作平台。 专业仓储管理系统 专业仓储管理系统（WMS），当企业的仓库面积达到3000平米以上，有各地分仓多品类商品、达到几万SKU商品时需要专业的WMS系统来做支撑，完成上架、建立各种订单波次、订单状态看板、报表，为企业电子商务业务提高效率，利用RF及仓储自动化设备，灵活迅速处理万单/日，峰值订单量达到20万单/日以上。系统提供实体分仓，根据库存就近分配资源，完成库存管理、库存调拨等功能，保障仓库业务运作能够适应电子商务模式的发展。 E+E集成和O+O集成 所有订单处理和仓储发货的业务数据流最终都会在企业ERP系统中集中管理。除了在财务、库存、销售、采购协同管理下，其他应用模块也可以集成在ERP的架构之内，如：客户关系管理、人力资源管理、自动化办公管理、商业智能分析等。这些应用集成能够大大帮助企业适应快速增长的电子商务发展。 关键业务应用场景 B2C 电子商务订单中的各种订单处理 l 订单审核：自动审核和人工审核分工合作，是最有运营效率的订单筛选和过滤方法，能有效的提高订单审核的效率； l 财务审核：系统能有效自动地匹配相关收款额和发货商品的金额； l 新建订单、退换货等异常订单处理：客服能在订单进入WMS仓储发货前修改到位； 笛莎公主多平台商品统一管理，支持不同平台、店铺使用不同单价、库存 多平台商品信息可以在订单中心进行统一管理，每条商品信息都有对应不同平台、店铺的销售版本和库存版本，支持同一商品在不同平台、店铺使用不同的销售单价，不同来源的订单可根据对应的虚拟分仓判断是否有货。 笛莎公主退换货流程与平台、WMS联动，保证业务处理的连贯性和准确性 退换货业务可以与平台、WMS联动。订单中心可以独立发起退换货业务，也可将电子商务平台的退货处理进程同步到订单中心，单中心会将应收退货通知发送给仓库，仓库返回实收退货情况，业务人员再根据返回信息继续处理后续的退款业务。多平台业务流程的通，保证了业务处理的连贯性和准确性。 订单可与对账单进行多对多核销，确保电子商务销售账目清晰可查 已发货的订单数据与支付平台的对账单可在订单中心中进行核销。核销时，可以将多张订单、退货单、换货单与多条对账单记录进行多对多的核销。核销后，核销记录可自动传入ERP系统，触发ERP系统生成相应的发票和收款单，确保电子商务销售账目清晰可查。 关键成功要素 本项目取得成功，取决于如下几个因素 优秀的项目团队 笛莎公主对此项目的重视是从上至下的，均得到了从公司总经理，到运营总监，财务总监等高层的绝对支持。 用友从用友高层，用友电子商务事业部，用友南京分公司，用友扬州分公司，各司其职，团结合作，站在客户角度来提供服务和支持。 专业的项目管理 通过建立项目沟通制度、问题跟踪处理机制、系统运行保障制度等控制了项目风险，使各项工作能够在既定时间内高质量地完成。 l 从2011年项目启动开始，每周相对固定的时间全体项目组开会讨论项目进度； l 项目进度每周汇报制度； l 项目关键时期，用友电子商务事业部项目经理现场服务，确保度过关键时期； l 一旦项目出现风险的可能，双方项目经理在最短的时间内协商处理。 内部支持体系保障 信息部、各个业务部门主管等组成项目内部支持体系； 二期项目的跟进和沟通 二期客户对于WMS的需求迫切，引入用友合作伙伴（FLUX），打通订单中心到WMS,WMS和NC6的对接。真正从业务上跑通，并在后端给予ERP支持。 应用效果 笛莎公主通过深入应用用友系列产品，实现了以下关键应用效果： 订单中心承上启下，打通业务闭环，真正提升运营效率 订单收订，合并，拆分，批注，删除，添加新订单，批量导入新订单，订单审核，订单财审，订单排序，退换货单，赠品订单，库存同步，生成发货单等B2C订单的多样化处理。 订单截单：与WMS的接口，协调多种订单的状态同步，库存同步，以及订单截单流程。
WMS电子商务仓精细化管理操作，兼容2C和2B业务： 订单从订单中心生成发货单下传WMS后，将不同的发货订单按照某种规则组合成一个波次计划，波次下发后形成一个拣货任务，波次计划可以根据一定的规则来生成： 比如：根据拣选动作最少算法、拣选路径最短算法、同一物流公司的配送订单、VIP的订单、含有A商品的订单，时间顺序的订单，单一商品的订单，大于多少元以上的订单等等。 拣货：– 订单拣货Order Picking – 波次拣货Wave Picking l 边拣边分– 摘果式 l 先拣后分– 播种式 制单：配送单、发货单、发票，匹配关联订单。 复核包装：商品扫描、装箱。 称重：包裹称重，计算物流配送运费。 发货：订单出库，物流公司进行订单物流配送。 电子商务财务 l 到SKU,到订单，到店铺，到营销规则的电子商务财务 l 款项的应收应付核销，到存货核算，电子商务报表 l 第三方淘宝客，网络联盟的订单成本分摊 l POD，COD，代收业务的费用结算 门店管理： 门店扩张的过程中，有门店收银系统的管理 线上线下整合： 线上订单与门店的整合，顾客线上下单，线下自提货或线下根据就近原则门店发货；也可以门店体验，线上仓库直接发货给客户等方式的整合。 |
